ALLGEMEINE FRAGE

Fahrzeugauswahl, Gepäck, Buchungsbedingungen, Preise, Zahlungsmittel

 

WELCHE FAHRZEUGE BIETEN SIE AN?

Wir bieten eine Auswahl von Limousinen, Vans, SUVs und Bussen in verschiedenen Buchungskategorien an. Eine Übersicht zu den in Deutschland verfügbaren Fahrzeugtypen und -kategorien finden Sie auf unserer Homepage. Bei weltweiten Zielen richten sich die Verfügbarkeiten nach den Besonderheiten der jeweiligen internationalen Märkte. Haben Sie spezielle Fragen oder besondere Wünsche? Bitte kontaktieren Sie eines der lokalen QLimo Büros unter der angegebenen Telefonnummer oder schreiben Sie uns eine Email

WIE WERDEN IHRE PREISE BERECHNET?

Flughafentransfers werden auf der Basis einer fixen Rate, abhängig von der Distanz des Flughafens zum betreffenden Stadtzentrum berechnet. Die Preise für sonstige Transferfahrten von Stadt A nach Stadt B errechnen sich aus der Kombination von Distanz und gewählter Fahrzeugkategorie. Der Preis für eine Stundenbuchung ergibt sich aus einer auf die Fahrzeugkategorie angepassten Stundenrate mal die Anzahl der Stunden zzgl. An- und Abfahrt des Fahrzeugs zum jeweiligen Betriebshof.

SIND PARKTICKETS UND SONSTIGE GEBÜHREN IM PREIS ENTHALTEN?

Der Preis enthält alle Kosten für Fahrzeug, Fahrer, Treibstoff und Steuern, jedoch nicht die Gebühren für Parktickets und anderweitig anfallende Gebühren wie z.B. Mautgebühren. Diese sind von Auftraggeber zusätzlich zu entrichten.

WAS IST DER UNTERSCHEID ZWISCHEN EINER TRANSFERFAHRT UND EINER STUNDENBUCHUNG?

Bei einer Transferfahrt ist wird der Gast ausschließlich von Punkt A nach Punkt B gefahren, während ihm bei einer Stundenbuchung im Rahmen seiner Tarifgruppe und der gebuchten Zeit der Fahrer durchgehend zur Verfügung steht und er beliebige Ziele ansteuern kann.

WIE WIRD DIE WARTZEIT BERECHNET?

Bei Flughafenabholungen und allen anderen Pick-ups gewähren wir eine freie Wartezeit von 30 Minuten. Danach erfolgt die Berechnung der anfallenden Wartezeit in Halb-Stunden-Schritten, zum Stundenpreis der jeweils gewählten Fahrzeugkategorie.

WIE SIND IHRE STORNIERUNGSBEDINGUNGEN?

Buchungen können bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abholzeit kostenfrei storniert werden. Bei einer Stornierung 12 Stunden oder weniger vor dem geplanten Beginn berechnen wir 75 % des ursprünglichen Buchungsbetrages. Bei Stornierungen weniger als 2 Stunden vor Pick Up werden 100 % berechnet. Bei bestimmten Fahrzeugtypen und bei Buchungen im Ausland kann es Abweichungen von dieser Regel geben, auf die wir aber in unserer Buchungsbestätigung explizit hinweisen werden.

WIEVIEL GEPÄCK DARF/KANN ICH MITNEHMEN?

Das Gepäckvolumen ist abhängig vom gewählten Fahrzeugtyp. Wenn sie mit mehr als der angegebenen maximalen Anzahl an Gepäckstücken anreisen, empfehlen wir Ihnen den zuständigen lokalen QLimo Netzwerkpartner zu kontaktieren. Die Entsprechende Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder hier.

WIR SIND EINE REISEAGENTUR, WIE KÖNNEN WIR MIT IHNEN ZUSAMMEN ARBEITEN?

Die Unternehmen an den einzelnen QLimo Standorten arbeiten seit vielen Jahren mit einer ganzen Reihe von Reiseagenturen erfolgreich zusammen. Für Kooperationsanfragen kontaktieren Sie bitte eine der Personen aus dem QLimo Führungsteam, rufen Sie uns unter einer der angegebenen Telefonnummern an oder senden Sie eine Mail an die global@qlimo.com.

HABEN SIE KINDERSITZE?

Zu Ihrer und der Sicherheit unserer jungen Gäste haben wir an allen Standorte Kindersitze für die verschiedenen Altersklassen vorrätig. Geben Sie uns einfach im Buchungsprozess in der jeweiligen Eingabemaske die Anzahl der benötigten Kindersitze und das Alter des Kindes an. Unser Fahrer wird dafür sorgen, dass die Kindersitze bei Fahrtantritt angebracht sind.

MEINE FRAGE KONNTE IN DEN FAQ NICHT BEANTWORTET WERDEN, WAS MACHE ICH NUN?

Bitte kontaktieren Sie das Büro Ihrer lokalen QLimo Station oder schreiben Sie eine Email an global@qlimo.com

FRAGEN ZUR BUCHUNG

Buchungsprozess, Änderungen, Transfer vs. Stundenbuchung

 

 

WIE BUCHE ICH EINE FAHRT BEI IHNEN?

Wollen Sie einen Limousinenservice buchen, wählen Sie die gewünschte Strecke oder Buchungsdauer über unseren Online-Rechner sowie die gewünschte Fahrzeugkategorie aus. Wir führen Sie anschließend Schritt für Schritt durch den gesamten Buchungsprozess.

WIE ÄNDERE ICH MEINE BESTEHENDE BUCHUNG?

Um eine bestehende Buchung zu ändern wenden Sie sich bitte an Ihren QLimo Netzwerkpartner. Bitte beachten Sie, dass sich Änderungen bezüglich Strecke, Fahrzeugklasse oder Buchungszeit auf die Preise auswirken können. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder hier.

WANN BESTÄTIGEN SIE MIR MEINE BUCHUNG?

Sie erhalten nach Durchführung Ihrer Buchung zunächst eine Bestätigung Ihrer Anfrage per Email. Sobald die Verfügbarkeit von Fahrzeug und Chauffeur durch unsere Mitarbeiter geprüft wurden, senden wir Ihnen eine Buchungsbestätigung per Email. Bei kurzfristigen Anfragen kontaktieren Sie bitte den zuständigen lokalen QLimo Partner. Die entsprechende Kontaktdaten finden sie hier

ICH HABE EINE SPEZIELLE ANFRAGE, AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

Unabhängig davon ob Sie schon eine Buchung getätigt haben, können Sie Ihre besonderen Wünsche und spezielle Anfragen immer gerne mit Ihrem lokalen QLimo Partner besprechen. Die entsprechende Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder hier

KANN ICH IN EINEM TRANSFER MEHRERE ADRESSEN ANFAHREN?

Bei einer Transferfahrt ist der Fahrer angewiesen Sie vom Ihrem Abholort zur angegeben Destination zu fahren. Alternativ empfehlen wir Ihnen die Buchung eines stundenbasierten Services, bei der sie die Wahl der Stopps an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

WIEVIEL VORLAUFZEIT SOLLTE ICH BEI EINEM PICKUP ZUM FLUGHAFEN (ODER BAHNHOF) EINPLANEN?

Unsere Zeitangaben im Buchungsprozess berücksichtigen keine Verkehrsengpässe auf der Strecke und sind ohne Gewähr. Die tatsächliche Fahrtzeit kann daher von der angegebenen Fahrtzeit abweichen. Bitte beachten Sie auch, dass die Verkehrssituation in Städten wie Moskau, Paris oder London stark von der Tageszeit abhängt und sich schlagartig ändern kann. Deshalb empfehlen wir Ihnen an dieser Stelle uns Ihre Abreisedaten im Buchungsprozess anzugeben. Einer unserer erfahrenen Buchungsagenten gibt Ihnen gern eine Empfehlung für eine angemessene Abholzeit.

WARUM STEHT AUF MEINER RECHNUNG EINE ANDERE FIRMA ALS QLIMO?

Die QLimo wird insgesamt durch ein Netzwerk von ausgesuchten Partnerunternehmen an jeweiligen regionalen Standorten repräsentiert. Dem lokalen QLimo Partner obliegt die Durchführung der von Ihnen gebuchten Services. Entsprechend wird Ihnen Ihre Rechnung dann vom zuständigen lokalen QLimo Netzwerkpartner ausgestellt.

WIE FÜGE ICH EXTRA STOPPS IN MEINE BESTEHENDE BUCHUNG EIN?

Bei Transferfahrten ist es leider nicht möglich Zwischenstopps einzufügen. Sie können stattdessen eine Stundenbuchung vornehmen. Dann stehen Ihnen Fahrer und Fahrzeug in der gebuchten Zeit uneingeschränkt zur Verfügung und Sie können so viele Stopps einlegen wie Sie benötigen. Wenn Ihnen die Zwischenstopps vor der Buchung bekannt sind empfehlen wir Ihnen diese in das Feld „zusätzliche Informationen“ einzutragen.

Was mache ich wenn die angegebene Adresse nicht gefunden wird?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den lokalen QLimo Netzwerkpartner. Die Entsprechende Kontaktdaten finden sie hier

WIE KANN MAN SICH FÜR DAS QLIMO PARTNERNETZWERK LINZENSIEREN?

Die QLimo Network GmbH ist ständig an der Ausweitung des eigenen Netzwerks durch lokale Lizenznehmer interessiert. Wenn Sie Interesse an einer Zusammenarbeit haben, kontaktieren Sie bitte einen Ansprechpartner aus dem QLimo Führungsteam.

FRAGEN ZUM FAHRTVERLAUF

Kontakt zum Fahrer, Verspätung, Treffen am Flughafen, Änderungen

 

WIE FINDE ICH MEINEN FAHRER?

Bei einer Abholung am Flughafen wird Ihr Fahrer Sie an den üblichen Meeting Points am Ausgang nach der Gepäckausgabe empfangen. Um unnötige Wartzeiten und Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen uns Ihre Flug-, Zug- oder Schiffsnummer anzugeben. Dies ermöglicht uns, Ihre Ankunftszeit genauestens zu tracken und Ihre Pick Up Zeit entsprechend anzupassen.

WANN BEKOMMEN ICH DIE DATEN MEINES FAHRERS?

Rechtzeitig vor Fahrtantritt schicken wir Ihnen die Kontaktdaten Ihres Fahrers zu. Je nach den Gegebenheiten des Ortes der Dienstleistung kann dies am Tag vor Fahrtantritt oder auch wenige Stunden vor Pickup sein. Bei kurzfristiger Übermittlung der Fahrerdaten vermeiden Sie und wir das Risiko, dass sich durch unvorhersehbare Umstände die Daten des Fahrers noch einmal ändern.

MEIN FLUG HAT VERSPÄTUNG ODER WURDE GESTRICHEN, WAS MACHE ICH NUN?

Wenn sie eine Flug-, Zug oder Schiffsnummer angegeben haben, tracken wir Ihre Ankunft und passen ihr Pick Up Zeit entsprechend an. Wenn Ihr Flug gestrichen wurde bitten wir Sie sich mit Ihrem lokalen QLimo Netzwerkpartner in Verbindung zu setzen um unnötige Kosten für Sie und für uns zu vermeiden. Die Entsprechende Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder hier

WIE LANGE WARTET DER FAHRER AUF MICH?

Bei einer Transferfahrt sind unsere Fahrer angewiesen, mindestens 30 min auf unsere Gäste zu warten. Der Fahrer wird nach der festgelegten Wartezeit versuchen mit Ihnen über die angegebene Telefonnummer in Kontakt zu treten. Parallel versucht das lokale QLimo Büro alles um den Grund für die Verspätung zu erfahren. Ihre Wunsch nach Beförderung in einer unserer Fahrzeuge hat für uns absolute Priorität, wenn jedoch kein Kontakt hergestellt werden kann verfällt der Anspruch auf die Beförderung und die Buchung wird als No-Show gewertet und berechnet.

WÄHREND DER FAHRT ERGIBT SICH EINE SPONTANE ÄNDERUNG. IST DAS MÖGLICH?

Bei einer Stundenbuchung können Sie mögliche Änderungen Ihrem Fahrer direkt kommunizieren. Für eine spontane Verlängerung der Buchung kontaktieren Sie bitte ihren lokalen QLimo Partner. Bitte beachten Sie hierfür auch die einzelnen Tarifkonditionen (City vs. Touring). Bei einer Transferfahrt sind Änderungen nur in Absprache mit dem lokalen QLimo Partner möglich. Grundsätzlich ist eine Verlängerung der Dienstleistung nur nach Verfügbarkeit möglich.

ICH HABE ETWAS IM AUTO VERGESSEN, WAS SOLL ICH MACHEN?

Unsere Fahrer überprüfen nach jeder Fahrt das Fahrzeug gründlich nach vergessenen oder verlorengegangenen Gegenständen. Wenn Sie etwas im Auto vergessen haben sollten, setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung. Ist der Fahrer noch vor Ort, empfehlen wir Ihnen diesen über die mitgeteilte Telefonnummer direkt zu kontaktieren.

ICH BIN UNZUFRIEDEN MIT MEINEM FAHRER, WAS SOLL ICH MACHEN?

Wir bei QLimo legen sehr viel Wert auf die Qualität unserer Dienstleistung und unserer Fahrer. Diese werden gezielt von uns ausgewählt um den gehobenen Ansprüchen unserer Gäste gerecht zu werden. Wenn Sie trotzdem einmal nicht mit unserer Dienstleistung zufrieden sein sollten, zögern Sie bitte nicht, eines unserer lokalen QLimo Büros zu kontaktieren. Wir sind dankbar über jede Art von Feedback und werden versuchen eine Lösung für Sie zu finden.

FRAGEN ZUR ZAHLUNG

Zahlungswege, Rechnungsstellung, Kreditkartenzahlung

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETEN SIE AN?

Wenn Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie Ihre Buchung nach Abschluss Ihrer Rechnung bequem per Banküberweisung bezahlen. Alternativ können wir den Betrag 14 Tage nach Eingang der Rechnung von der angegebenen Kreditkarte abbuchen.

WELCHER BETRAG WIRD AUF MEINER KREDITKARTE RESERVIERT?

Der auf ihrer Kreditkarte reservierte Betrag besteht aus dem vereinbarten Preis der Buchung zzgl. einer Sicherheitsleistung für eine zusätzliche Inanspruchnahme, eventuell anfallenden Parkgebühren oder sonstigen Kosten, die nicht in der Dienstleistung enthalten sind. Die Sicherheitsleistung beträgt max. 20 % des Buchungspreises, jedoch mind. € 100.00 pro Buchung.

WANN WIRD MEINE KREDITKARTE BELASTET?

Wenn sie nicht per Überweisung zahlen möchten, buchen wir den vereinbarten Betrag 14 Tage nach Rechnungseingang von der Kreditkarte ab.

WANN UND WIE KANN ICH MEINE RECHNUNG PRÜFEN?

Nach Abschluss der letzten Fahrt erhalten Sie von uns per eMail eine Rechnung mit der genauen Auflistung der durchgeführten Fahrten.

WAS KANN ICH TUN WENN MEINE RECHNUNG FEHLER AUFWEIST?

Bei Fragen zur Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen QLimo Partner. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung oder hier

  • IHRE VORTEILE

    Die QLimo Qualitätsstandards – Wohin Sie auch reisen

    airport pickups include 45 minutes

    Kostenlose Wartezeit

    Keine Eile. Alle Flughafenabholungen beinhalten 45 Minuten Wartezeit ohne Extrakosten, alle anderen 15 Minuten

    12 hrs Free cancellation

    Kostenlose Stornierung

    Ihre Pläne haben sich geändert? Kein Problem, Änderungen sind jederzeit möglich, Stornierungen bis 12 Stunden vor Pickup.

    Limousine all Inclusive Rates

    Inklusivpreise

    Sie können sicher sein, dass alle Steuern und Gebühren im Preis inbegriffen sind. Es gibt keine versteckten Zuschläge.

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